走进12345热线 现场倾听民声解难题
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河南经济报济源讯 (翟强社) 为进一步提升交通运输行业政务服务效能，畅通群众诉求渠道，优化交通运输领域营商环境，4月28日上午，济源示范区交通运输局党组书记、局长刘建军一行走进12345政务服务便民热线工作间，现场接听群众来电，倾听群众对交通运输领域的建议，并承诺对群众诉求“件件有落实、事事有回音”。随后，双方围绕今年以来交通运输领域高频诉求事项的快速响应、疑难工单联动处置、数据共享等方面进行了深入探讨。
刘建军表示要坚持以群众满意为第一标准，充分借鉴12345热线“民呼我为”的服务理念，进一步优化交通运输领域投诉举报处理流程，压实承办单位责任，强化主动沟通、闭环管理、源头治理，实现“办好一件事，解决一类事”。
今年1-3月份，济源示范区交通运输局共收到12345政务服务热线转办交通运输领域工单1034件（含数字城管），其中求助类563件、投诉举报类348件、意见建议类107件、信息咨询类13件、感谢类3件，目前均已办结。